國家汽車質量監督檢驗中心（廣東）2018年度社會責任報告
一、前言
國家汽車質量監督檢驗中心（廣東）（以下簡稱“國家汽車中心”或“我中心”）于2013年4月獲得國家認監委授權，2014年11月經國家質檢總局和國家認監委聯合發文批準成立。根據國家認監委關于印發《國家產品質量監督檢驗中心社會責任報告制度實施指導意見》的通知要求，現編制并公開發布《國家汽車質量監督檢驗中心（廣東）2018年度社會責任報告》，我中心鄭重承諾，本報告內容真實可靠，歡迎社會監督。
國家汽車中心嚴格遵守國家相關法律法規的規定，遵循客觀獨立、公平公正、誠實守信原則，恪守職業道德，承擔社會責任。對獨立出具的檢驗檢測數據、結果負責，并承擔相應的法律責任。依據ISO/IEC17025標準、資質認定能力評價要求和能力認可準則等要求來建立管理體系，以“科學、公正、準確、滿意”為質量方針，以客戶為中心，堅持質量第一的原則，提高檢測工作效率，持續改進管理體系，不斷提高檢驗能力和管理水平，為華南地區以及我國汽車產業發展作出積極貢獻。
二、社會責任管理體系和制度的建立情況
國家汽車中心建立了為社會提供公益性技術服務的制度：《公益性技術服務管理制度》；建立了向行政部門報告行業動態及產品質量風險信息的制度：《產品質量安全風險監測和預警管理制度》；建立了應對突發重大產品質量安全事故的應急檢驗機制《產品質量應急檢驗管理制度》等社會責任制度并實施。堅持獨立公正、科學誠信是對國家產品質檢中心的基本要求，也是國家產品質檢中心存在和發展的基礎。為了保證檢驗工作的公正性，防止不恰當干擾，我中心積極構建誠信體系，以多樣化的形式手段全面推動誠信工作的開展。制定的制度和采取的措施主要有：
1、遵守執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國計量法》等法律法規，依據ISO/IEC17025標準、資質認定能力評價要求和能力認可準則等要求來建立運行有效的質量保證體系，嚴格執行《保證公正性程序》和《保護客戶機密信息和所有權程序》；
2、行政管理部、質量技術部對檢測工作給予大力配合和支持，在人力資源，能源保證，物資采購，設施修繕，交通運輸等方面給予充分的保障；
3、建立內部監察機構，制定《監察管理程序》，與全體員工簽訂廉政建設和反腐敗工作責任書，防止內部人員利用政府授權牟取非法經濟利益；
4、為確保出具的檢測數據和結果正確、可靠，實行主檢、審核和授權簽字（批準）人的三級審批制度；
5、實施檢驗報告月抽查和考核制度，對發現的問題及時處理；
6、中心人員利用職權徇私舞弊，如經查實確有違法失職行為的，將視情節輕重和造成的后果分別給予批評、警告、經濟或行政的處罰，對于觸犯法律的，則追究其法律責任。
7、制定了員工行為規范守則。
2018年中心管理體系總體運行良好，質量方針及總體目標實施情況滿意，各部門能嚴格按要求開展檢驗工作，檢測工作質量能滿足客戶要求，重大檢測事故為零，質量目標的要求全部實現。
三、履行社會責任情況
（一）誠信責任
1、依法運營。中心自覺遵守法律、行政法規的各項要求和規范運營的其他要求，保證獨立、公正的法律地位。在質量手冊和程序文件中有《公正性聲明及措施》、《保證公正性程序》、《保護客戶機密信息和所有權程序》等程序，堅持獨立、公正，合法地開展檢測活動，遵守相關保密規定，保證檢驗檢測活動中獲得的國家秘密、商業秘密、技術秘密不外泄。不從事或參與任何可能影響檢驗檢測獨立性和誠信性的活動，反對不正當競爭和商業賄賂及欺詐行為，自覺接受政府、消費者和社會的監督，維護檢驗檢測市場秩序。
2、規范運營。中心建立了保證其檢驗檢測活動的獨立性和公正性的管理體系并且運行良好，明確了體系各部門和崗位的職責、責任和工作程序；按照相關技術規范或者標準要求和規定的程序，及時出具檢驗檢測數據和結果；所有檢測報告按資質認定授權的能力范圍出具；不出具虛假檢驗檢測報告，保證數據和結果準確、客觀、真實；正確使用資質認定標志（CMA）以及加蓋檢驗檢測專用章。人員管理規范，員工均簽署了僅在本中心從業的自我承諾聲明；檢驗檢測各崗位人員具備必要的技能、知識和培訓經歷，經考核授權上崗，滿足崗位要求；授權簽字人具有滿足規定的技術能力要求，在其授權范圍內簽發報告，非授權簽字人不簽發報告。檢驗檢測檔案管理規范，并妥善保存。
3、科學誠信。中心質量手冊中有“公正性聲明”和“公正性措施”，經常開展有關公正、誠信檢驗的培訓教育，使員工自覺遵守社會公德、商業道德和行業自律要求，公平、公正、科學、客觀開展檢驗檢測活動，與員工簽署了公正性承諾書。通過科學的手段、嚴謹的作風、規范的程序、專業的能力、優質的服務和可靠的結果取得社會信任。
（二）經濟與服務責任
1、創新發展。圍繞國家加快培育和發展戰略性新興產業的發展導向，中心積極爭取各級管理部門支持，努力籌措資金，提升檢驗檢測能力水平，大力建設電動汽車及關鍵零部件檢測平臺，努力掌握純電動汽車及關鍵零部件檢測技術，使中心成為國內純電動汽車及關鍵零部件檢測的主要創新基地，面向純電動汽車行業開展產品測試，并提供資源共享服務。為促進國家戰略性新興產業的發展發揮技術支撐作用。積極參與推動國家和行業標準編制，為提升行業水平做出積極貢獻。
2、提高服務水平。中心堅持從硬件、軟件兩方面著力，努力提高設備能力的同時，大力加強人員技術培訓，力求以更先進的設備設施，更扎實的專業技能，為客戶提供更優質高效的服務。為最大程度地滿足客戶的需求，中心建立了《客戶服務工作管理程序》、《投訴處理程序》等程序文件并遵照執行，保持與客戶的溝通合作，接受客戶的監督，收集客戶的反饋信息，對客戶的投訴及時處理，辨明是非，改進不足，維護公正，完善體系，不斷提升服務質量水平。
（三）社會責任
1、保障安全。為切實加強安全生產管理工作，防止和減少生產安全事故，保障生產經營安全，保護員工生命和國有財產安全，識別危險源并對其評價，從人、機、料、法、環等方面進行控制，確保中心平穩、健康和可持續發展，中心安全生產委員會制定和發布了《安全生產監督管理辦法》、《應急管理規定暨總體應急預案》、《安全生產事故專項應急預案》、《安全生產責任制》等24項安全管理規章制度。堅持每月在中心各個實驗室開展安全監督檢查，對存在的安全問題逐一安排整改。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，日常注意加強安全管理制度的宣貫和培訓，組織安全應急演練和安全知識講座，提高安全事故的應急管理水平和突發事件應對能力；為了鑒定試驗室環境空氣質量，2018年，中心委托了具備環保監測資質的檢測機構，依據GB/T18883-2002《室內空氣質量標準》等與職業健康相關的嚴格標準，對零部件試驗室的電池燃燒房、碰撞試驗室選定位置等重點區域，進行了空氣采樣檢測，檢測項目為苯、甲苯、甲醛等多項有害成分。檢測結果顯示，所檢項目均遠低于相關標準的規定限值，符合標準要求，為員工提供安全、健康、衛生的工作條件和環境，防止和減少安全事故發生，保障員工職業健康，并為一線承擔特殊工作風險的員工購買了商業意外保險，體現以人為本的人文精神，減少員工后顧之憂。
2、員工權益。中心依法與員工簽訂并履行用工合同及社會保險，建立保障員工的合法權益和身心健康的制度機制，健全了《薪酬管理制度》、《績效考核辦法》、《福利管理制度》、《員工休假管理制度》等收入分配和福利制度，重視人才和培養人才，加強職業教育培訓，為員工提供崗位相關的專業知識培訓和業務發展機會，增強員工從事檢驗檢測的責任感和榮譽感。
3、參與社會公益。中心建立了汽車零部件標準體系平臺、汽車及新能源汽車行業標準體系平臺、照明產品標準體系平臺等，在網上實現免費共享，服務本地汽車及零部件產品生產企業；積極參與“3·15消費者權益日”現場咨詢服務活動，為市民解答和解決汽車消費、使用、維權等技術方面的問題。中心還建立了《產品質量應急檢驗管理制度》，健全了應對突發重大產品質量安全事故的應急檢驗機制，規范和指導應急檢驗工作，做好應急檢驗技術的儲備，提高檢測能力，從而為重大產品質量安全事故的定性與處置提供科學依據。中心還充分利用實驗室技術資源，配合我市打造先進裝備制造業基地，工業轉型升級攻堅，提升生產性服務業、生活服務業、公共管理服務等重點工作,借助技術標準戰略培訓專項經費等財政資金的支持，積極申報組織標準化政策解讀、業務知識培訓、重要標準宣貫等對外培訓項目，以加快推進我市標準化人才隊伍建設，更好滿足我市產業發展對標準化技術支撐的需求。
4、報告責任。我中心嚴格按照國家認監委、市場監管總局以及省市各級主管部門的要求，報送產品質量狀況分析、安全風險分析、監督抽查情況總結等數據和報告，向相關行政部門報告產品及行業動態、產品檢測情況、存在質量問題及原因分析、技術機構自身人才隊伍、檢測裝備、運行管理安全風險狀況等，并提供相應的建議和措施，為政府覆行宏觀質量管理職能提供技術依據。
（四）環保責任
中心制定了《環境保護管理程序》、《試驗室廢油廢液處理作業指導書》等文件，規范了檢驗檢測活動中產生的廢料、廢物的處理， 2018年，中心與具備資質的專業從事工業危險廢物處理的機構簽訂了危險廢物回收處理合同，確保試驗后的有害廢物和廢液能得到有效處置，避免檢驗檢測活動中的污染排放；零部件檢驗室建有循環水處理系統，提高資源綜合利用效率，降低能源消耗；積極運用檢驗檢測技術支持和促進環境保護和節能減排技術的發展。我中心積極幫助支持企業開發電動助力轉向器、電動汽車變速器等汽車零部件產品，應用于新能源汽車上，達到節能減排的目的；面對近幾年來全國發生大范圍嚴重灰霾污染事件，我中心積極參與機動車污染物控制防治工作，積極參與汽車行業環保領域最重要組織之一的中國汽車工程學會汽車環境保護技術分會組織的各種學術活動，為國家機動車污染防治環境管理建言獻策。
四、結語
國家汽車中心將始終堅持積極履行社會責任，把社會責任理念和要求全面融入中心的發展戰略和機構文化中，按照“傳遞信任，服務發展”的要求，以“公正檢測、科學檢測、誠信檢測”為己任，提升中心服務水平，以人為本，不斷滿足員工發展需要，積極開展機構品牌化建設和創先爭優，增強凝聚力，在追求經濟效益的同時，對利益相關者和環境負責，在和諧共贏中實現可持續發展。
國家汽車質量監督檢驗中心（廣東）
2019年3月
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