國家汽車質量監督檢驗中心（廣東）2014年度社會責任報告
一、前言
國家汽車質量監督檢驗中心（廣東）（以下簡稱“國家汽檢中心”或“我中心”）于2013年4月獲得國家認監委授權，2014年11月經國家質檢總局和國家認監委聯合發文批準成立。根據國家認監委關于印發《國家產品質量監督檢驗中心社會責任報告制度實施指導意見》的通知要求，現編制并公開發布《國家汽車質量監督檢驗中心（廣東）2014年度社會責任報告》，我中心鄭重承諾，本報告內容真實可靠，歡迎社會監督。
國家汽檢中心以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十八大精神，積極踐行黨的群眾路線，嚴格遵循CNAS-CL01:2006（idt ISO/IEC 17025:2005）《檢測和校準實驗室能力認可準則》、(國認實函[2006]141號）《實驗室資質認定評審準則》，以“科學的態度、準確的數據、公正的評價、優質的服務”為質量方針，以客戶為中心，堅持質量第一的原則，提高檢測工作效率，持續改進管理體系，不斷提高檢驗能力和管理水平，立志把本中心建設成為管理體系完善，技術精湛，服務優質高效的廣東省和華南地區第一流的汽車及零部件實驗室。
二、社會責任管理體系和制度的建立情況
國家汽檢中心建立了為社會提供公益性技術服務的制度：《公益性技術服務管理制度》，建立了向行政部門報告行業動態及產品質量風險信息的制度：《產品質量安全風險監測和預警管理程序》并組織實施。堅持獨立公正、科學誠信是對國家產品質檢中心的基本要求，也是國家產品質檢中心存在和發展的基礎。為了保證檢驗工作的公正性，防止不恰當干擾，我中心積極構建誠信體系，以多樣化的形式手段全面推動誠信工作的開展。制定的制度和采取的措施主要有：
1、按照《產品質量法》及有關法律法規和CNAS-CL01：2006、資質認定評審準則建立運行有效的質量保證體系，嚴格執行《保證公正性程序》和《保護客戶機密信息和所有權程序》；
2、行政管理部、質量技術部對檢測工作給予大力配合和支持，在人力資源，能源保證，物資采購，設施修繕，交通運輸等方面給予充分的保障；
3、建立內部監察機構，制定《監察管理程序》，與全體員工簽訂廉政建設和反腐敗工作責任書，防止內部人員利用政府授權牟取非法經濟利益；
4、為確保出具的檢測數據和結果正確、可靠，實行主檢、審核和授權簽字（批準）人的三級審批制度；
5、實施檢驗報告月抽查和考核制度，對發現的問題及時處理；
6、中心人員利用職權徇私舞弊，如經查實確有違法失職行為的，將視情節輕重和造成的后果分別給予批評、警告、經濟或行政的處罰，對于觸犯法律的，則追究其法律責任。
7、制定員工行為規范守則。
2014年中心管理體系總體運行良好，質量方針及總體目標實施情況滿意，各部門能嚴格按要求開展檢驗工作，檢測工作質量能滿足客戶要求，檢測報告一次交驗合格率控制在99%以上，客戶的有效投訴率控制在0.05%以下，完成協議和任務的及時率達到95%以上，重大檢測事故為零，質量目標的要求全部實現。
三、履行社會責任情況
（一）誠信責任
1、依法運營。中心自覺遵守法律、行政法規的各項要求和規范運營的其他要求，保證獨立、公正的法律地位，不從事或參與任何可能影響其檢驗檢測獨立性和誠信性的活動，反對不正當競爭和商業賄賂及欺詐行為，自覺接受政府、消費者和社會的監督，維護檢驗檢測市場秩序。
2、規范運營。中心建立了保證其檢驗檢測活動的獨立性和公正性的質量體系并且運行良好，明確了體系各部門和崗位的職責、責任和工作程序；按照相關技術規范或者標準要求和規定的程序，及時出具檢驗檢測數據和結果；所有檢測報告按資質認定授權的能力范圍出具；不出具虛假檢驗檢測報告或不檢驗檢測出報告；保證數據和結果準確、客觀、真實。
3、科學誠信。中心質量手冊中有“公正性聲明”和“公正性措施”，經常開展有關公正、誠信檢驗的培訓教育，使員工自覺遵守社會公德、商業道德和行業自律要求，公平、公正、科學、客觀開展檢驗檢測活動，與員工簽署了公正性承諾書。通過科學的手段、嚴謹的作風、規范的程序、專業的能力、優質的服務和可靠的結果取得社會信任。
（二）經濟與服務責任
1、創新發展。圍繞國家加快培育和發展戰略性新興產業的發展導向，中心積極爭取各級管理部門支持，努力籌措資金，提升檢驗檢測能力水平，大力建設電動汽車及關鍵零部件檢測平臺，平臺的建設目標是系統地掌握純電動汽車及關鍵零部件檢測技術，使中心成為國內純電動汽車及關鍵零部件檢測的主要創新基地，面向純電動汽車行業開展產品測試，并提供資源共享服務。為促進國家戰略性新興產業的發展發揮技術支撐作用。積極參與推動國家和行業標準編制，為提升行業水平做出積極貢獻。
2、提高服務水平。為最大程度地滿足客戶的需求，保持與客戶的溝通合作，接受客戶的監督，收集客戶的反饋信息，對客戶的申訴和投訴及時處理，辨明是非，改進不足，維護公正，完善體系。提高本中心的服務質量水平，中心建立了《客戶服務工作管理程序》、《申訴和投訴處理程序》等程序文件并遵照執行，在公正、規范、科學檢驗的基礎上，進一步努力為社會提供優質的檢驗檢測服務，滿足消費者需求；保護消費者權益，妥善處理消費者提出的投訴和建議，取得廣大消費者的信賴與認同。
（三）社會責任
1、保障安全。中心建立了保障員工職業安全健康的有關管理制度：《實驗室安全管理程序》和《試驗室安全管理條例》。制訂了安全注意事項，在實驗室懸掛張貼有《實驗室安全管理制度》，注意加強安全管理制度的宣貫和學習,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，建立中心領導及部門負責人負責、安全管理專員監管、職工參與的機制。每半年至少組織一次安全全面檢查，研究分析安全存在問題，并督促事故防范、隱患排查和整改措施的落實，每年至少組織和參與一次事故應急救援演練，提高安全事故的應急管理水平和突發事件應對能力；為員工提供安全、健康、衛生的工作條件和環境，防止和減少安全事故發生，保障員工職業健康，并為一線承擔特殊工作風險的員工購買了商業意外保險，體現以人為本的人文精神，減少員工后顧之憂。
2、員工權益。中心依法與員工簽訂并履行用工合同及社會保險，建立保障員工的合法權益和身心健康的制度機制，健全了《創收提成管理辦法》、《績效考核辦法》、《福利管理制度》等收入分配和福利制度，重視人才和培養人才，加強職業教育培訓，為員工提供崗位相關的專業知識培訓和業務發展機會，增強員工從事檢驗檢測的責任感和榮譽感。
3、參與社會公益。中心建立了汽車零部件標準體系平臺、汽車及新能源汽車行業標準體系平臺、照明產品標準體系平臺等，在網上實現免費共享，服務本地汽車及零部件產品生產企業；積極參與“3?15消費者權益日”現場咨詢服務活動，為市民解答和解決汽車消費、使用、維權等技術方面的問題。中心還建立了《產品質量應急檢驗管理程序》，健全了應對突發重大產品質量安全事故的應急檢驗機制，規范和指導應急檢驗工作，做好應急檢驗技術的儲備，提高檢測能力，從而為重大產品質量安全事故的定性與處置提供科學依據。
4、報告責任。我中心嚴格按照國家認監委、國家質檢總局以及省市各級主管部門的要求，定期報送《國家中心產品質量狀況分析報告》、《國家質檢中心質量安全風險分析報告》、汽車零部件產品省、市定期監督抽查情況總結等報告，向相關行政部門報告產品及行業動態、產品檢測情況、存在質量問題及原因分析、技術機構自身人才隊伍、檢測裝備、運行管理安全風險狀況等，并提供相應的建議和措施，為政府覆行宏觀質量管理職能提供技術依據。
（四）環保責任
中心制定了《環境保護管理程序》、《試驗室廢油廢液處理作業指導書》等文件，規范了檢驗檢測活動中產生的廢料、廢物的處理，避免檢驗檢測活動中的污染排放；零部件檢驗室建有循環水處理系統，提高資源綜合利用效率，降低能源消耗；積極運用檢驗檢測技術支持和促進環境保護和節能減排技術的發展。我中心積極幫助支持企業開發電動助力轉向器、電動汽車變速器等汽車零部件產品，應用于新能源汽車上，達到節能減排的目的；面對近幾年來全國發生大范圍嚴重灰霾污染事件，我中心積極參與機動車污染物控制防治工作，積極參與汽車行業環保領域最重要組織之一的中國汽車工程學會汽車環境保護技術分會組織的各種學術活動，在全國機動車污染防治學術年會上積極就車用汽柴油標準、汽車排放與空氣質量等問題進行交流研討，為國家機動車污染防治環境管理建言獻策。
四、結語
國家汽檢中心將始終堅持積極履行社會責任，把社會責任理念和要求全面融入中心的發展戰略和機構文化中，按照“傳遞信任，服務發展”的要求，以“公正檢測、科學檢測、誠信檢測”為己任，提升中心服務水平，以人為本，不斷滿足員工發展需要，積極開展機構品牌化建設和創先爭優，增強凝聚力，在追求經濟效益的同時，對利益相關者和環境負責，在和諧共贏中實現可持續發展。
國家汽車質量監督檢驗中心（廣東）
2015年1月
- 上一篇：國家汽車質量監督檢驗中心（廣東）2015年度社會責任報告 2016/1/8
- 下一篇：祝賀國家汽車質量監督檢驗中心(廣東)正式成立 2014/12/5
